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景寧縣農業農村局多措并舉提升窗口服務質量

2020-02-24 16:45:28信息來源:縣農業農村局 作者:林敏莉 瀏覽次數:
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隨著“最多跑一次”改革的推進和深入,景寧縣農業農村局審批窗口緊緊圍繞“最多跑一次”改革新形勢、新任務,以“減”、“簡”、“健”、“破”、“助”(減少審批事項、簡化辦事流程、健全服務機制、破解群眾難題、助推作風轉變)為抓手,持續推進“最多跑一次”改革向“一次不用跑“和”辦得快、辦得好“轉變,提升窗口服務水平,降低服務對象生產經營成本,以便民、快捷、高效為窗口服務目標,結合窗口工作實際,創新便民措施,深受服務對象好評。截止目前,審批窗口未出現一起因超時辦結拖期件導致的信訪與投訴。并榮獲2019景寧縣行政服務中心第四季度“最多跑一次”優秀窗口,所在社會事務大廳被評為“A級大廳”。

一是實行首問責任制。無論服務對象是電話咨詢還是來窗口咨詢,都嚴格實行首問責任制,不屬窗口業務范圍的,引見有關人員;嚴格一次性告知和承諾服務時限辦結制,如申請人申請材料不齊全的,當面耐心說清楚,讓群眾聽明白,并附《一次性告知》;符合許可條件的,當場辦結,避免群眾多跑路,跑冤枉路,實現“最多跑一次”。

二是推行預約服務。由于有的群眾身居較偏遠地方,交通不便,加之今年天氣變化異常等諸多原因,導致他們前來政務中心辦事不便。為此,窗口特推出預約服務,申請人可通過電話方式向農業農村窗口預約辦理,需現場勘驗的許可件,預約現場勘驗,變“群眾跑”為“窗口跑”,降低民營企業生產經營成本

三是落實審批全提速。對各項行政許可的申請與辦結,在國家法定的時限內再提速。如《獸藥經營許可證核發》法定時限23個工作日現轉為即到即辦,《拖拉機/聯合收割機駕駛證核發》即到即辦等;實行“隨時申請、隨時勘驗,工作人員多跑路、資料齊備立馬辦”,真正做到審批服務事項全提速。

四是堅持文明服務。一言一行融于服務,一顰一笑折射文明。服務對象來辦事,窗口人員始終有一張微笑的面孔,有一聲關心的問候;規范服務用語,杜絕說“不”多說“行”;窗口資料擺放整齊,服務場所明亮整潔,為服務對象提供舒適的辦事環境。


審核人:林莉蘭
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